Délai de traitement

• Les transactions Trustly sont généralement traitées en quelques minutes. Toutefois, en de rares cas, les transactions peuvent prendre jusqu'à trois jours ouvrables.
• Remarque : si vous fermez votre navigateur ou changez de page au cours du processus de dépôt, la prise en compte du dépôt dans le solde de votre compte Pinnacle sera retardée.
• Les retraits de plus de 7 000 EUR (ou d'une valeur équivalente) peuvent nécessiter un délai de traitement plus long et les réglementations financières internationales sont susceptibles de nous conduire à exiger une pièce d'identité.

Frais

• Pinnacle prend en charge tous les frais de dépôt Trustly, sauf si la devise du compte Pinnacle est différente de la devise du compte bancaire utilisé par le client pour effectuer le dépôt. Trustly applique un taux de change, qui est répercuté sur le client.
• Chaque client de Pinnacle a droit à un retrait gratuit par mois civil.
• Les retraits supplémentaires effectués au cours du même mois font l'objet de frais, qui sont détaillés sur la page Options de paiement.

Chez Pinnacle, nous faisons tout notre possible pour garantir des règles de traitement des paiements justes garantissant avantages clients et absence de frais, tout en continuant à proposer les meilleures cotes en ligne. Lorsque c'est possible, nous prenons en charge les frais de transaction. Toutefois, tout non-respect de notre seuil de roulement du dépôt (trois fois le montant du dépôt) fera l'objet de frais de traitement de 10 % sur le retrait (frais minimaux : 20 $ USD ou équivalent), en plus de frais de retrait s'il y a lieu.Veuillez noter que nous nous réservons le droit de rejeter les retraits qui ne satisfont pas aux critères de roulement.

Informations importantes

• Conformément aux réglementaires bancaires internationales, tous les clients qui optent pour cette solution doivent avoir envoyé une pièce d'identité et un justificatif de domicile pour que les opérations puissent être traitées. Si ce n'est pas déjà fait, veuillez vous connecter et accéder à la section Informations personnelles du site pour charger vos documents.
• Remarque : les retraits soumis avec des coordonnées bancaires incorrectes et par la suite retournés à Pinnacle font l'objet de frais de pénalité de 25 USD minimum ou de frais qui dépendent de la devise de votre compte.
• Le compte bancaire servant à envoyer et à recevoir des fonds doit être enregistré au nom du titulaire du compte Pinnacle. Les fonds ne seront pas traités si le nom associé au compte bancaire n'est pas identique à celui du compte Pinnacle.

Tous les gains provenant d'un dépôt signalé par la suite comme sans provision, ou non récupérable pour toute autre raison par Pinnacle, seront nuls et non avenus. Pour les comptes affichant un solde négatif, tous les paris en attente, associés ou non au dépôt sans provision, seront annulés. Si le dépôt sans provision est régularisé par la suite, le client pourra recevoir le paiement, mais uniquement pour son dépôt initial. Cette politique s'applique à tout solde restant dans le compte, qu'il soit directement ou indirectement issu du dépôt sans provision.

Effectuer un dépôt

1. Connectez-vous à votre compte Pinnacle.
2. Sur la page Caisse, cliquez sur l'icône Trustly de la section Dépôt.
3. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran, remplissez le formulaire et sélectionnez « Envoyer ».
4. Connectez-vous à votre compte bancaire pour confirmer la transaction.

Effectuer un retrait

1. Connectez-vous à votre compte Pinnacle.
2. Dans la section Caisse du site, sélectionnez Retrait Trustly.
3. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran, remplissez le formulaire et sélectionnez « Envoyer ». Une fois votre demande envoyée, la transaction sera examinée en vue de son traitement.
4. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation lorsque votre demande de retrait aura été approuvée.

Tous les comptes qui utilisent Trustly pour effectuer des dépôts sont soumis à un blocage des retraits jusqu'à ce que Pinnacle confirme les dépôts.