Gioco responsabile
Assistenza generica
Pinnacle si impegna a fornire un'esperienza di gioco leale e divertente, senza dimenticare che in alcuni casi il gioco d'azzardo può generare dipendenza. Per questo motivo siamo molto attenti nell'informare i nostri clienti dei potenziali rischi.
Autovalutazione
Pensi di stare esagerando con il gioco?
Per noi è di fondamentale importanza che i nostri clienti abbiano il totale controllo delle proprie abitudini di gioco. Se ritieni di poter sviluppare una dipendenza dal gioco d'azzardo, ti invitiamo a effettuare il test di autovalutazione di Pinnacle .
Puoi anche utilizzare l'utile strumento di autovalutazione di GamCare.
Hai bisogno di aiuto?
Se necessiti di ulteriore assistenza, di seguito sono indicate diverse organizzazioni che offrono un sostegno professionale e gratuito:
Gioco d'azzardo da parte di minori/Controllo parentale
Il gioco d'azzardo da parte di minori è vietato dalla legge e costituisce un reato (azione punibile). Pinnacle si impegna strenuamente per prevenire la fruizione del gioco d'azzardo ai minori e per questo motivo si riserva il diritto di richiedere ai clienti di fornire documenti in grado di comprovare la propria età e di sospenderne i conti finché non siano stati forniti i documenti necessari. Qualsiasi individuo di età inferiore a 18 anni o al di sotto della maggiore età nella propria giurisdizione di appartenenza che venga sorpreso a utilizzare i servizi del sito Web sarà privato delle proprie vincite e segnalato all'autorità competente.
Pinnacle ritiene che la prevenzione del gioco d'azzardo minorile abbia una migliore efficacia se è una responsabilità condivisa con i genitori o i tutori del minore: per questo motivo incoraggia l'uso di filtri Internet per ridurre il rischio di gioco a casa da parte di minori.
Per impedire ai minori l'accesso a siti di gioco d'azzardo a casa, è possibile utilizzare filtri Internet come:
Ulteriori informazioni
Mantieni sempre i Tuoi dati di accesso riservati e protetti, per evitare che altre persone abbiano accesso al Tuo conto.
Limite di rischio
Per limitare l'importo che è possibile spendere per le scommesse in un determinato periodo di tempo è possibile impostare un limite di rischio. Quando è attivo un limite di rischio non sarà consentito piazzare una scommessa per un importo che determinerebbe il superamento del limite. Il rischio in un periodo è calcolato come l'importo scommesso durante quel periodo. Ad esempio, quando imposti il limite di rischio a 100,00 € a settimana e hai già scommesso 80,00 €, l'importo massimo che Ti è ancora consentito scommettere è di 20,00 €. Questo rimane lo stesso indipendentemente dal saldo presente sul conto. Vedi l'esempio di seguito:
| Limite di rischio settimanale 100,00 € | Saldo del conto | Scommessa massima consentita | |
|---|---|---|---|
| 200,00 € | 100,00 € | ||
| Scommessa | 80,00 € | 120,00 € | 20,00 € |
Ricorda che i limiti di rischio sono applicati a qualsiasi tipo di puntata e puntate verticali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le puntate singole, le multiple, le speciali, i teaser e il casinò.
Come faccio a impostare/modificare un limite di rischio?
Puoi impostare o modificare il tuo limite di rischio in qualsiasi momento andando alla scheda Gioco responsabile della sezione Il mio conto dopo aver effettuato l'accesso al tuo conto. Ricorda che quando richiedi un aumento dell'importo o la riduzione della durata del periodo ricorrente, la richiesta è soggetta a un periodo di ripensamento di 24 ore. Nel caso cambiassi idea durante il periodo di ripensamento, può contattarci per annullare la richiesta. In caso contrario, il nuovo limite di rischio sostituirà il limite di rischio attuale alla scadenza del periodo di ripensamento. Tutte le altre richieste di modifica del limite di rischio entrano in vigore immediatamente se effettuate personalmente o entro 24 ore dalla ricezione della richiesta da parte del servizio di Assistenza clienti. Per annullare la Tua richiesta, contatta il servizio di Assistenza clienti all'indirizzo assistenzaclienti@pinnacle.bet.
Come faccio ad annullare il limite di rischio?
Se non desideri più avere un limite di rischio, puoi rimuoverlo andando alla scheda Gioco responsabile della sezione Il mio conto quando effettui l'accesso al tuo conto oppure inviando una richiesta di disattivazione contattando il servizio di Assistenza clienti. Ricorda che la richiesta è soggetta a un periodo di ripensamento di 24 ore. Nel caso cambiassi idea durante il periodo di ripensamento, puoi contattarci per annullare la richiesta. In caso contrario, il limite di rischio corrente sarà revocato alla scadenza del periodo di ripensamento.
Limite di perdita
Un altro metodo per limitare l'importo che è possibile spendere per le proprie scommesse in un determinato periodo di tempo è impostare un limite sulle perdite nette. Con un limite di perdita non è possibile piazzare una scommessa per un importo che potrebbe determinare il superamento del limite. La perdita netta in un periodo è calcolata come l'importo scommesso (in uscita) - l'importo vinto (in entrata) durante quel periodo. Ad esempio, quando imposti il limite di perdita a 100,00 € a settimana e hai già scommesso 80,00 €, l'importo massimo che Ti è ancora consentito scommettere è di 20,00 €. Tuttavia, se Ti vengono restituiti 50,00 € sul conto a seguito di scommesse vinte, la perdita netta per quella settimana è di 30,00 € (80,00 € in uscita - 50,00 € in entrata). Pertanto, l'importo massimo che Ti è ancora permesso scommettere è 70,00 € (100,00 € - 30,00 €), indipendentemente dal saldo del conto. Vedi l'esempio di seguito:
| Limite di perdita settimanale 100,00 € | Perdita netta | Saldo del conto | Scommessa massima consentita | |
|---|---|---|---|---|
| 0,00 € | 200,00 € | 100,00 € | ||
| Scommessa (in uscita) | 80,00 € | 80,00 € | 120,00 € | 20,00 € |
| Fondi restituiti (in entrata) | 50,00 € | 30,00 € | 170,00 € | 70,00 € |
Ricorda che i limiti di perdita sono applicati a qualsiasi tipo di puntata e puntate verticali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le puntate singole, le multiple, le speciali, i teaser e il casinò.
Come faccio a impostare/modificare un limite di perdita?
Puoi impostare o modificare il tuo limite di perdita in qualsiasi momento andando alla scheda Gioco responsabile della sezione Il mio conto dopo aver effettuato l'accesso al suo conto. Ricorda che quando richiedi un aumento dell'importo o la riduzione della durata del periodo ricorrente, la richiesta è soggetta a un periodo di ripensamento di 24 ore. Nel caso cambiassi idea durante il periodo di ripensamento, puoi contattarci per annullare la richiesta. In caso contrario, il nuovo limite di perdita sostituirà il limite attuale alla scadenza del periodo di ripensamento. Tutte le altre richieste di modifica del limite di perdita entrano in vigore immediatamente se effettuate personalmente o entro 24 ore dalla ricezione della richiesta da parte del servizio di Assistenza clienti. Per annullare la Tua richiesta, contatta il servizio di Assistenza clienti all'indirizzo assistenzaclienti@pinnacle.bet.
Come faccio ad annullare il limite di perdita?
Se non desideri più avere un limite di perdita, puoi rimuoverlo andando alla scheda Gioco responsabile della sezione Il mio conto quando effettui l'accesso al Tuo conto o inviando una richiesta di disattivazione contattando il servizio di Assistenza Clienti. Ricorda che la richiesta è soggetta a un periodo di ripensamento di 24 ore. Nel caso cambiassi idea durante il periodo di ripensamento, puoi contattarci per annullare la richiesta. In caso contrario, il limite di perdita corrente sarà revocato alla scadenza del periodo di ripensamento.
Auto-esclusione
Necessiti di una pausa dal gioco?
Se devi prendere una pausa dal gioco d'azzardo per prevenire o controllare una possibile dipendenza dal gioco, puoi utilizzare la funzione di auto-esclusione. Se hai stipulato un accordo di auto-esclusione con noi, il Tuo conto rimarrà chiuso per il periodo specificato e non sarà riattivato per nessuna circostanza durante questo periodo. È possibile impedire l'accesso personale temporaneamente o definitivamente.
Oltre all'accordo di auto-esclusione con noi, Ti consigliamo anche di:
- rivolgerti per sostegno e consulenza a un'agenzia riconosciuta per il supporto in caso di problemi connessi al gioco d'azzardo
- richiedere un accordo di auto-esclusione con altri operatori del gioco presso i quali disponi di un conto
- installare software che blocca l'accesso ai siti web di gioco d'azzardo su Internet
- togliere il like o smettere di seguire gli account sui social media collegati a noi o ad altri operatori di gioco.
Come faccio a impostare un accordo temporaneo di auto-esclusione?
Se desideri chiudere temporaneamente il Tuo conto, puoi stipulare un accordo di esclusione con noi nella sezione Gioco responsabile nel profilo del Tuo conto e selezionare un periodo di esclusione di 6 mesi, 1 anno, 3 anni o 5 anni.
Come faccio ad abbreviare il mio periodo di auto-esclusione temporaneo?
NON è possibile abbreviare il periodo di auto-esclusione.
Come faccio a impostare un periodo di auto-esclusione permanente?
Se desideri chiudere permanentemente il Tuo conto, puoi stipulare un accordo di esclusione con noi nella sezione Gioco responsabile nel profilo del Tuo conto e selezionare "permanente" come periodo di esclusione. La riattivazione del Tuo conto non è possibile e non sarà possibile nemmeno iscriversi nuovamente con un nuovo conto.
Cosa succede quando termina il mio periodo di auto-esclusione?
Trascorso il periodo di esclusione, Ti invieremo una notifica tramite e-mail. Il Tuo conto sarà riaperto quando riceveremo una conferma in tal senso.
Cosa succede con le scommesse in sospeso e i fondi presenti sul mio conto?
Ti consigliamo di ritirare i fondi sul conto prima di iniziare/richiedere un periodo di auto-esclusione. Se hai avviato il periodo di auto-esclusione temporaneo e hai scommesse in sospeso, queste non saranno annullate. Le vincite saranno aggiunte al saldo del conto durante il periodo di esclusione e saranno disponibili dopo che avrai confermato che il periodo di auto-esclusione temporaneo è terminato e che il Tuo conto sarà riaperto. Per organizzare la modalità con cui Ti saranno restituiti i fondi disponibili sul conto contatta il nostro servizio di Assistenza clienti . Si applicano tutte le nostre regole di prelievo standard.
Materiale di marketing
Se hai stipulato un accordo di auto-esclusione, con noi ci impegneremo per evitare che non Ti sia inviato alcun materiale di marketing. Dopo aver riattivato il conto, potrai scegliere di ricevere nuovamente materiale di marketing.
BetBlocker
Se vuoi prenderti una pausa dal gioco d'azzardo online, puoi anche iscriverti a BetBlocker, un'applicazione gratuita disponibile sui tuoi dispositivi che aiuta te o le persone a cui tieni a controllare il tuo gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato. Indipendentemente che questo significhi limitare del tutto o limitare nei periodi di vulnerabilità.
Disattivazione
Se desideri prendere una pausa dal gioco d'azzardo anche se non è a rischio di sviluppare un problema di gioco, puoi disattivare il Tuo conto. Il Tuo conto rimarrà chiuso per il periodo specificato. Puoi disattivare il conto temporaneamente o definitivamente.
Se ritieni di correre il rischio di sviluppare una dipendenza al gioco d'azzardo, ti consigliamo di chiudere il Tuo conto tramite l'opzione di auto-esclusione.
Come faccio a disattivare temporaneamente il mio conto?
Se desideri chiudere temporaneamente il conto, può disattivarlo nella sezione Gioco responsabile nel profilo del conto selezionando un periodo di esclusione di 6 mesi, 1 anno, 3 anni o 5 anni e comunicandoci la ragione della disattivazione.
Cosa succede al termine del mio periodo di disattivazione?
Dopo il termine del periodo di disattivazione, il conto sarà riaperto automaticamente e ne daremo comunicazione tramite e-mail. Se desideri riaprire il conto prima di quel momento, può richiederne la riattivazione contattando il nostro team di Assistenza clienti. Il conto sarà accessibile entro 24 ore dalla ricezione della richiesta da parte del servizio di Assistenza clienti.
Cosa succede con le scommesse in sospeso e i fondi presenti sul mio conto?
Ti consigliamo di ritirare i fondi presenti sul conto prima di disattivarlo. Se hai disattivato il conto temporaneamente e hai scommesse in sospeso, queste non saranno annullate. Tutte le vincite saranno aggiunte al saldo del conto durante il periodo di disattivazione. Per organizzare la modalità con cui Ti saranno restituiti i fondi disponibili sul conto contatta il nostro servizio di Assistenza clienti . Si applicano tutte le nostre regole di prelievo standard.
Come faccio a disattivare definitivamente il mio conto?
Per chiudere definitivamente il conto, non devi avere scommesse in sospeso o fondi sul conto. Dopo la liquidazione del conto, può chiuderlo definitivamente, disattivandolo nella sezione Gioco responsabile nel profilo del conto e selezionando "definitivo" come periodo di disattivazione.
Verifica del tempo dedicato al gioco del Casinò
Puoi impostare un promemoria sulla durata di una sessione di gioco sul Tuo conto (altrimenti detta Verifica della durata del gioco) che Ti aiuti a percepire il tempo che trascorre a scommettere. Quando visualizzi la verifica della durata del gioco, il gioco del casinò attivo viene sospeso. Per far scomparire l'avviso dallo schermo, devi leggerlo. Esso Ti consente di visualizzare le vincite e le perdite ai giochi del casinò, in modo da poter decidere se continuare a giocare o uscire. L'avviso comparirà a intervalli regolari fino all'uscita dal casinò.
Come faccio a impostare, modificare o disattivare le impostazioni della verifica della durata del gioco?
Puoi impostare, disattivare o modificare la frequenza con la quale desideri visualizzare i promemoria del tempo trascorso giocando nel casinò in qualsiasi momento contattando il servizio di Assistenza clienti. La frequenza può essere impostata a intervalli di 10 minuti o multipli di 10, per un massimo di 1 ora.