Jogo Responsável
Geral
Na Pinnacle, temos o compromisso de fornecer a você uma experiência de jogo divertida e justa, e reconhecemos que, sob circunstâncias específicas, o jogo pode levar ao vício. Por esse motivo, estamos empenhados em garantir que nossos clientes estejam cientes dos riscos potenciais envolvidos.
Autoavaliação
Você sente que pode estar exagerando no jogo?
É importante que nossos clientes tenham controle total sobre seus hábitos relacionados aos jogos de azar. Se você acha que pode estar desenvolvendo um vício em jogos de azar, recomendamos que faça o teste de autoavaliação da Pinnacle.
Você também pode usar a ferramenta de autoavaliação da GamCare.
Precisa de ajuda?
Se precisar de mais ajuda, saiba que existem várias organizações que oferecem auxílio profissional gratuito:
Menor de idade e jogos de azar/Controle dos pais
A prática de jogos de azar por um menor de idade é ilegal e é crime (punível de acordo com a lei). A Pinnacle leva muito a sério a sua responsabilidade no que diz respeito à prática de jogos de azar por menores e, portanto, reserva-se o direito de exigir comprovação de idade a qualquer cliente e suspender suas contas até que os documentos necessários sejam fornecidos. Qualquer pessoa menor de 18 anos, ou com idade de maioridade legal na jurisdição onde o site esteja sendo utilizado, terá todos os ganhos confiscados e também será denunciada às autoridades competentes.
A Pinnacle acredita que a prevenção da prática de jogos de azar por menores de idade funciona melhor como uma responsabilidade compartilhada com os pais/tutores do menor e, portanto, incentiva o uso de filtros de internet para reduzir a chance de que jogos de azar sejam acessados por menores de idade em casa.
Para impedir que menores de idade acessem sites de jogos de azar na sua casa, você pode considerar o uso de filtros de Internet:
Mais informações
Certifique-se de manter seus dados de login seguros e protegidos o tempo todo para evitar que sua conta seja usada por outra pessoa.
Limite de risco
Se desejar restringir o valor que pode gastar em jogos de azar durante um determinado período, você pode impor um limite de risco. Com um limite de risco em vigor, você não poderá fazer apostas com valores superiores ao limite determinado. O risco ao longo de um período é calculado como o valor apostado durante esse período. Por exemplo, quando você define um limite de risco em € 100 por semana e já apostou € 80, o valor máximo que ainda pode apostar é € 20. Este valor permanece o mesmo, independentemente do saldo na sua conta. Observe o exemplo abaixo:
| Limite de risco semanal de € 100 | Saldo da conta | Aposta máxima permitida | |
|---|---|---|---|
| € 200 | € 100 | ||
| Aposta | € 80 | € 120 | € 20 |
Observe que os limites de risco são aplicados a todos os tipos de apostas e eventos disponíveis para apostas, incluindo, mas não se limitando a, apostas futuras, múltiplas, especiais, teasers e cassino.
Como posso definir/alterar um limite de risco?
Você pode definir ou alterar seu limite de risco a qualquer momento acessando a guia Jogo Responsável, na seção Minha conta, quando entrar em sua conta. Observe que, quando você solicita um aumento de valor ou um período recorrente mais curto, essa solicitação está sujeita a um período de reflexão de 24 horas. Se mudar de ideia durante o período de reflexão, você pode entrar em contato conosco para cancelar sua solicitação. Caso contrário, o novo limite de risco substituirá o limite de risco atual depois de decorrido o período de reflexão. Todas as outras solicitações de alteração de limite de risco entrarão em vigor imediatamente quando a alteração for feita por você mesmo, ou em 24 horas após o recebimento da sua solicitação pelo Departamento de atendimento ao cliente. Para cancelar a sua solicitação, entre em contato com o Departamento de atendimento ao cliente em apoioaocliente@pinnacle.bet.
Como posso desativar meu limite de risco?
Caso não queira mais ter um limite de risco, você pode removê-lo acessando a guia Jogo Responsável, na seção Minha conta, quando estiver em sua conta ou enviando uma solicitação para que o limite seja desativado entrando em contato com o Departamento de atendimento ao cliente. Observe que sua solicitação está sujeita a um período de reflexão de 24 horas. Se mudar de ideia durante o período de reflexão, você pode entrar em contato conosco para cancelar sua solicitação. Caso contrário, o limite de risco atual será revogado depois de decorrido o período de reflexão.
Limite de perdas
Outra forma de restringir o valor que você pode gastar em jogos de azar durante um determinado período é impor um limite à sua perda líquida. Com um limite de perdas em vigor, você não poderá fazer apostas com valores superiores ao limite determinado. A perda líquida durante um período é calculada como o valor da aposta (saída) menos os fundos retornados (entrada) durante esse período. Por exemplo, quando você define um limite de perdas em € 100 por semana e já apostou € 80, o valor máximo que ainda pode apostar é € 20. No entanto, se € 50 forem retornados à sua conta como resultado de ganhos em apostas, sua perda líquida nessa semana será de € 30 (€ 80 de saída - € 50 de entrada). Portanto, o valor máximo que você ainda pode apostar é € 70 (€ 100 - € 30), independentemente do saldo da sua conta. Observe o exemplo abaixo:
| Limite de perdas semanal de € 100 | Perda líquida | Saldo da conta | Aposta máxima permitida | |
|---|---|---|---|---|
| € 0 | € 200 | € 100 | ||
| Aposta (saída) | € 80 | € 80 | € 120 | € 20 |
| Fundos retornados (entrada) | € 50 | € 30 | € 170 | € 70 |
Observe que os limites de perdas são aplicados a todos os tipos de apostas e eventos disponíveis para apostas, incluindo, mas não se limitando a, apostas futuras, múltiplas, especiais, teasers e cassino.
Como posso definir/alterar um limite de perdas?
Você pode definir ou alterar seu limite de perdas a qualquer momento acessando a guia Jogo Responsável, na seção Minha conta, quando entrar em sua conta. Observe que, quando você solicita um aumento de valor ou um período recorrente mais curto, essa solicitação está sujeita a um período de reflexão de 24 horas. Se mudar de ideia durante o período de reflexão, você pode entrar em contato conosco para cancelar sua solicitação. Caso contrário, o novo limite de perdas substituirá o limite de perdas atual depois de decorrido o período de reflexão. Todas as outras solicitações de alteração de limite de perdas entrarão em vigor imediatamente quando a alteração for feita por você mesmo, ou em 24 horas após o recebimento da sua solicitação pelo Departamento de atendimento ao cliente. Para cancelar a sua solicitação, entre em contato com o Departamento de atendimento ao cliente em apoioaocliente@pinnacle.bet.
Como posso desativar meu limite de perdas?
Caso não queira mais ter um limite de perdas, você pode removê-lo acessando a guia Jogo Responsável, na seção Minha conta, quando estiver em sua conta ou envie uma solicitação para que o limite seja desativado entrando em contato com o Departamento de atendimento ao cliente. Observe que sua solicitação está sujeita a um período de reflexão de 24 horas. Se mudar de ideia durante o período de reflexão, você pode entrar em contato conosco para cancelar sua solicitação. Caso contrário, o limite de perdas atual será revogado depois de decorrido o período de reflexão.
Autoexclusão
Precisa de uma pausa nas suas atividades de jogos de azar?
Se precisar de fazer uma pausa na sua atividade de jogo para evitar ou controlar um possível problema de dependência de jogo, você pode usar nossa opção de autoexclusão. Se você firmou um contrato de autoexclusão conosco, sua conta permanecerá fechada pelo período especificado e não será reativada em nenhuma circunstância durante esse período. Você pode se excluir temporária ou permanentemente.
Além do seu contrato de autoexclusão conosco, recomendamos que você também:
- busque apoio e orientação de uma agência de apoio reconhecida pelo tratamento de problemas relacionados aos jogos de azar;
- solicite a autoexclusão nas outras operadoras de jogos de azar nas quais você tem conta;
- instale um software que bloqueie o acesso a sites de jogos de azar na Internet;
- deixe de curtir/pare de seguir todas as contas de redes sociais que estão vinculadas a nós ou a outras operadoras de jogos de azar.
Como posso realizar uma autoexclusão temporária?
Caso queira encerrar sua conta temporariamente, você pode firmar um acordo de exclusão conosco na seção Jogo Responsável do seu perfil de conta, selecionando um período de exclusão de 6 meses, 1 ano, 3 anos ou 5 anos.
Como posso reduzir meu período de autoexclusão temporária?
Você NÃO pode encurtar seu período de exclusão.
Como posso realizar uma autoexclusão permanente?
Caso queira encerrar sua conta permanentemente, você pode firmar um acordo de exclusão conosco na seção Jogo Responsável do seu perfil de conta, selecionando "permanente" como o período de exclusão. Não será possível reativar sua conta e você não terá permissão para se inscrever para uma nova conta.
O que acontece depois que meu período de autoexclusão terminar?
Notificaremos você por e-mail quando o período de exclusão tiver terminado. Sua conta será reaberta assim que recebermos sua confirmação de que deseja que isso aconteça.
O que acontece com as apostas pendentes e fundos na minha conta?
Recomendamos que você saque os fundos da sua conta antes de firmar/solicitar um acordo de autoexclusão. Se você firmou um acordo de autoexclusão temporária e tem apostas pendentes, elas não serão canceladas. Quaisquer ganhos serão adicionados ao saldo da sua conta durante o período de exclusão e estarão disponíveis depois que você confirmar o final do período de autoexclusão e sua conta for reaberta. Entre em contato com o Departamento de atendimento ao cliente para providenciar que os fundos na sua conta sejam devolvidos a você. Todas as nossas regras padrão para saques se aplicam.
Materiais de marketing
Tomaremos todas as medidas razoáveis para evitar que qualquer material de marketing seja enviado a você caso você tenha firmado um contrato de autoexclusão conosco. Depois de reativar sua conta, você pode optar por receber nossos materiais de marketing novamente.
Betblocker
Caso esteja pensando em fazer uma pausa dos jogos de azar na Internet, você pode se cadastrar no Betblocker. Trata-se de um aplicativo gratuito que você poderá usar em seus dispositivos para ajudá-lo (ou alguém com quem se preocupa) a garantir que consegue controlar seu acesso aos jogos de azar de uma forma segura e adequada. Seja uma restrição completa ou uma limitação durante períodos de vulnerabilidade.
Desativação
Se desejar interromper suas atividades relacionadas aos jogos de azar, mesmo que não corra o risco de desenvolver um problema como consequência do jogo, você tem a opção de desativar sua conta. Sua conta permanecerá fechada durante o período especificado. Você pode desativar sua conta temporária ou permanentemente.
Caso sinta que está em risco de desenvolver um problema com jogos de azar, recomendamos que feche sua conta através da autoexclusão.
Como posso desativar minha conta temporariamente?
Caso queira encerrar temporariamente sua conta, você pode desativá-la na seção Jogo Responsável do seu perfil de conta, selecionando um período de desativação de 6 meses, 1 ano, 3 anos ou 5 anos e compartilhando conosco o motivo da desativação.
O que acontece depois que meu período de desativação terminar?
Após o término do período de desativação, sua conta será reaberta e você será notificado automaticamente por e-mail. Caso deseje reabrir sua conta antes do período completo de desativação, você pode solicitar que sua conta seja reativada entrando em contato com o Departamento de atendimento ao cliente. Sua conta ficará acessível em 24 horas após o recebimento de sua solicitação pelo Departamento de atendimento ao cliente.
O que acontece com as apostas pendentes e fundos na minha conta?
Recomendamos que você saque os fundos da sua conta antes de desativá-la. Se você realizou a desativação temporária da conta e tem apostas pendentes, elas não serão canceladas. Quaisquer ganhos serão adicionados ao saldo da sua conta durante o período de desativação. Entre em contato com o Departamento de atendimento ao cliente para providenciar que os fundos na sua conta sejam devolvidos a você. Todas as nossas regras padrão para saques se aplicam.
Como posso desativar minha conta permanentemente?
Para encerrar sua conta permanentemente, você não deve ter nenhuma aposta pendente nem quaisquer fundos restantes na conta. Uma vez que sua conta tenha sido liquidada, você poderá encerrá-la permanentemente, desativando-a na seção Jogo Responsável do seu perfil de conta e selecionando "permanente" como o período de desativação.
Verificação de realidade do cassino
Você tem a opção de definir um lembrete de tempo na sua conta do cassino (também conhecido como verificação de realidade) para ajudá-lo a controlar o tempo que passa jogando jogos do cassino. Quando a verificação de realidade é exibida, o jogo do cassino ativo é suspenso. Você deve reconhecer o pop-up do cronômetro para que ele seja removido da tela. Isso permite que você veja suas vitórias e perdas no cassino, para que possa decidir se quer continuar jogando ou se quer sair. O pop-up do cronômetro continuará a aparecer em intervalos definidos até que você saia do cassino.
Como posso definir, alterar ou desligar as configurações de verificação de realidade?
Você pode definir, desativar ou alterar a frequência com que deseja ver os lembretes de horário do cassino a qualquer momento, entrando em contato com o Departamento de atendimento ao cliente. A frequência pode ser definida em intervalos de 10 minutos ou múltiplos a partir desse período, com o limite de, no máximo, 1 hora.