Ansvarsfullt spelande
Allmänt
Vi på Pinnacle gör allt vi kan för att tillhandahålla en så rolig och rättvis spelupplevelse som möjligt. Vi inser samtidigt att under vissa omständigheter kan spel om pengar leda till spelberoende. Därför vinnlägger vi oss om att våra kunder är medvetna om potentiella risker.
Självutvärdering
Funderar du på om du spelar för mycket?
För oss är det av yttersta vikt att våra kunder har full kontroll på sitt spelande. Om du misstänker att du kan ligga i farozonen för att utveckla spelberoende ber vi dig att använda Pinnacles självutvärderingsverktyg.
Du kan också använda GamCares användbara självutvärderingsverktyg.
Behöver du hjälp?
Om du är i behov av ytterligare stöd kan du kontakta en rad organisationer som erbjuder professionell hjälp kostnadsfritt:
Minderårigt spelande/föräldrakontroll
Minderåriga får enligt lag inte spela om pengar. Det är en straffbar handling. På Pinnacle tar vi minderårigt spelande på största allvar och förbehåller oss därför rätten att be kunder om åldersbevis och att spärra deras konton tills de försett oss med erforderlig dokumentation. Alla under 18 år eller under den lagstadgade ålder i gällande jurisdiktion som vi upptäcker använda webbplatsen får sina vinster förverkade och anmäls till relevanta myndigheter.
Pinnacle ser gärna att föräldrar samarbetar med oss för att förhindra minderårigt spelande och uppmuntrar dem att upprätta internetfilter som minskar risken för att minderåriga kommer åt spel om pengar.
För att hindra minderåriga från att komma åt spelsidor från hemmet kan du använda internetfilter:
Ytterligare information
Se till att förvara dina inloggningsuppgifter på ett säkert sätt för att förhindra att någon annan får åtkomst till dem.
Riskgräns
Om du vill begränsa hur mycket spelpengar du kan ha på ditt konto under en viss period behöver du upprätta en riskgräns. När en riskgräns är upprättad har du inte möjlighet att satsa mer pengar än vad gränsen tillåter. Risken under en viss period är lika med den summa du satsar under samma period. Om du till exempel har upprättat en riskgräns på 100,00 € per vecka och redan har satsat 80,00 € kan du inte satsa mer än 20,00 €. Det återstående beloppet förblir alltid lika stort oavsett saldo på kontot. Se nedanstående exempel:
| Veckovis riskgräns: 100,00 € | Kontosaldo | Högsta tillåtna insats | |
|---|---|---|---|
| 200,00 € | 100,00 € | ||
| Insats | 80,00 € | 120,00 € | 20,00 € |
Tänk på att riskgränser gäller för alla typer av spel och varianter, inklusive men inte begränsat till singelspel, multispel, specialare, teasers och casino.
Hur upprättar/ändrar jag en riskgräns?
Du kan upprätta eller ändra din riskgräns när som helst genom att gå till fliken Ansvarsfullt spelande under avsnittet Mitt konto medan du är inloggad på ditt konto. Tänk på att en obligatorisk betänketid på 24 timmar tillämpas när du begär att få öka ett gränsbelopp eller korta ner en periods varaktighet. Om du hinner ändra dig under betänketiden kan du avbryta din begäran genom att kontakta oss. I annat fall kommer den nya riskgränsen att ersätta din nuvarande så snart betänketiden passerat. Alla övriga begärda riskgränsändringar träder i kraft omedelbart om du ändrar gränsen själv, eller inom 24 timmar efter att din begäran mottagits av vår kundtjänst. För att avbryta din begäran behöver du kontakta kundtjänst på kundservice@pinnacle.se.
Hur tar jag bort en riskgräns?
Om du inte längre vill ha en riskgräns kan du ta bort den genom att gå till fliken Ansvarsfullt spelande under Mitt konto medan du är inloggad på ditt konto, eller genom att kontakta kundtjänst och begära det. Tänk på att du måste vänta i 24 timmar innan en borttagning träder i kraft. Om du hinner ändra dig under betänketiden kan du avbryta din begäran genom att kontakta oss. I annat fall kommer den aktuella riskgränsen att upphävas så snart betänketiden passerat.
Förlustgräns
Ett annat sätt att begränsa hur mycket pengar du kan lägga på spel under en viss period är att upprätta en nettoförlustgräns. När en förlustgräns är upprättad går det inte att placera en insats som skulle kunna överskrida gränsen. Nettoförlusten under en viss period beror på hur mycket pengar du satsar i förhållande till hur mycket pengar du vinner under samma period. Om du till exempel har upprättat en förlustgräns på 100,00 € per vecka och redan har satsat 80,00 € kan du inte satsa mer än 20,00 €. Men om du har vunnit 50,00 € under samma period landar din nettoförlust för den veckan på 30,00 € (80,00 € ut och 50,00 € in). Det högsta belopp som du fortfarande får satsa blir därför 70,00 € (100,00 € minus 30,00 €) oavsett kontosaldo. Se nedanstående exempel:
| Veckovis förlustgräns: 100,00 € | Nettoförlust | Kontosaldo | Högsta tillåtna insats | |
|---|---|---|---|---|
| 0,00 € | 200,00 € | 100,00 € | ||
| Satsat (ut) | 80,00 € | 80,00 € | 120,00 € | 20,00 € |
| Vunnet (in) | 50,00 € | 30,00 € | 170,00 € | 70,00 € |
Tänk på att förlustgränser gäller för alla typer av spel och varianter, inklusive men inte begränsat till singelspel, multispel, specialare, teasers och casino.
Hur upprättar/ändrar jag en förlustgräns?
Du kan upprätta eller ändra din förlustgräns när som helst genom att gå till fliken Ansvarsfullt spelande under avsnittet Mitt konto medan du är inloggad på ditt konto. Tänk på att en obligatorisk betänketid på 24 timmar tillämpas när du begär att få öka ett gränsbelopp eller korta ner en periods varaktighet. Om du hinner ändra dig under betänketiden kan du avbryta din begäran genom att kontakta oss. I annat fall kommer den nya förlustgränsen att ersätta din nuvarande så snart betänketiden passerat. Alla övriga begärda förlustgränsändringar träder i kraft omedelbart om du ändrar gränsen själv, eller inom 24 timmar efter att din begäran mottagits av vår kundtjänst. För att avbryta din begäran behöver du kontakta kundtjänst på kundservice@pinnacle.se.
Hur tar jag bort en förlustgräns?
Om du inte längre vill ha en förlustgräns kan du ta bort den genom att gå till fliken Ansvarsfullt spelande under Mitt konto medan du är inloggad på ditt konto, eller genom att kontakta kundtjänst och begära det. Tänk på att du måste vänta i 24 timmar innan en borttagning träder i kraft. Om du hinner ändra dig under betänketiden kan du avbryta din begäran genom att kontakta oss. I annat fall kommer den aktuella förlustgränsen att försvinna så snart betänketiden passerat.
Självuteslutning
Behöver du ta en spelpaus?
Om du behöver ta en spelpaus för att förhindra eller få kontroll på ett eventuellt spelberoende kan du använda vårt verktyg för självuteslutning. Om du ingår ett avtal om självuteslutning med oss kommer ditt konto att förbli spärrat under den angivna perioden och kan inte återaktiveras under några omständigheter förrän perioden löpt ut. Du kan utesluta dig själv temporärt eller permanent.
Om du utesluter dig själv rekommenderar vi att du även:
- söker stöd och råd från en erkänd organisation mot spelproblem
- utesluter dig själv från alla andra speloperatörer som du är kund hos;
- installerar mjukvara som spärrar din tillgång till spelsajter;
- slutar följa och gilla alla konton på sociala medier som är kopplade till oss eller andra spelbolag.
Hur upprättar jag en tillfällig självuteslutning?
Om du vill stänga ditt konto tillfälligt med en självuteslutning kan du göra det genom att gå till Ansvarsfullt spelande på ditt konto och välja att utesluta dig själv i 6 månader, 1 år, 3 år eller 5 år.
Hur förkortar jag min tillfälliga självuteslutningsperiod?
Du kan INTE förkorta din självuteslutningsperiod.
Hur utesluter jag mig själv permanent?
Om du vill stänga ditt konto permanent med en självuteslutning kan du göra det genom att gå till Ansvarsfullt spelande på ditt konto och välja ”permanent” som självuteslutningsperiod. Du kan inte återaktivera ditt konto och du får inte skapa ett nytt.
Vad händer när min självuteslutning upphör?
När uteslutningsperioden har passerat kommer vi att meddela dig om det via e-post. Ditt konto kan då öppnas igen om du uttryckligen samtycker till det.
Vad händer med mina pågående spel och pengarna på mitt konto?
Vi rekommenderar att du tar ut alla pengar från ditt konto innan du ingår ett avtal eller begär en självuteslutning. Om du ingått en tillfällig självuteslutning kommer dina eventuella pågående spel inte att avbrytas. Alla eventuella vinster under självuteslutningsperioden sätts in på ditt kontosaldo och blir tillgängliga för dig efter att den tillfälliga självuteslutningsperioden passerat och du intygat att du vill öppna ditt konto igen. Du kan begära att få dessa pengar skickade till dig genom att kontakta vår kundtjänst. Alla våra vanliga uttagsregler gäller.
Marknadsföringsmaterial
Om du ingått ett avtal om självuteslutning med oss kommer vi att vidta alla rimliga åtgärder för att se till att inget marknadsföringsmaterial skickas till dig. När du återaktiverat ditt konto kan du välja att få marknadsföringsmaterial igen.
Betblocker
Om du vill ta en paus från spel online kan du också använda Betblocker. Det är en gratisapp som du kan använda på alla enheter för att hjälpa dig, eller någon du bryr dig om, att få kontroll över den egna tillgången till spel på ett säkert och lämpligt sätt. Det kan röra sig om allt från en total spärr till begränsningar under känsliga perioder.
Inaktivering
Om du vill ta en spelpaus trots att du inte ligger i riskzonen för att utveckla spelberoende kan du inaktivera ditt konto. Då kommer ditt konto att vara stängt under den valda perioden. Du kan välja att inaktivera ditt konto temporärt eller permanent.
Om du löper risk att utveckla ett spelmissbruk råder vi dig att istället stänga ditt konto genom en självuteslutning.
Hur inaktiverar jag mitt konto temporärt?
Om du vill stänga ditt konto tillfälligt kan du inaktivera det genom att gå till Ansvarsfullt spelande på ditt konto. Där får du ange skälet till inaktiveringen och om du vill inaktivera ditt konto i 6 månader, 1 år, 3 år eller 5 år.
Vad händer när min inaktiveringsperiod upphör?
När inaktiveringsperioden passerat kommer ditt konto att öppnas igen automatiskt, och vi kommer att meddela dig om det via e-post. Om du vill öppna ditt konto före dess kan du begära det genom att kontakta vår kundtjänst. Ditt konto kommer då att bli tillgängligt för dig inom 24 timmar efter att din begäran mottagits av kundtjänst.
Vad händer med mina pågående spel och pengarna på mitt konto?
Vi rekommenderar att du tar ut alla pengar från ditt konto innan du inaktiverar det. När du inaktiverar ditt konto tillfälligt kommer dina eventuella pågående spel inte att avbrytas. Alla eventuella vinster under inaktiveringsperioden sätts in på ditt kontosaldo. Du kan begära att få dessa pengar skickade till dig genom att kontakta vår kundtjänst. Alla våra vanliga uttagsregler gäller.
Hur inaktiverar jag mitt konto permanent?
Du får inte ha några pågående spel eller pengar kvar på ditt konto när du inaktiverar ditt konto permanent. När det är ordnat kan du inaktivera det permanent genom att gå till Ansvarsfullt spelande på din kontoprofil och välja ”permanent” som inaktiveringsperiod.
Verklighetskoll i casinot
Du har möjlighet att upprätta en tidspåminnelse (verklighetskoll) i casinot som hjälper dig hålla koll på hur mycket tid du lägger på att spela casinospel. När verklighetskollen dyker upp pausas ditt aktiva casinospel. Du måste bekräfta tidspåminnelsen för att gå vidare. Verklighetskollen visar dina vinster och förluster i casinot så att du lättare kan bedöma om du vill fortsätta eller sluta spela. Tidspåminnelsen kommer att fortsätta dyka upp i valda intervall tills du lämnar casinot.
Hur sätter jag på, ändrar eller stänger av verklighetskollen?
Du kan när som helst sätta på, stänga av eller ändra hur ofta tidspåminnelsen ska visas i casinot genom att kontakta kundtjänst. Du kan välja att tidspåminnelsen ska visas var 10:e, 20:e, 30:e, 40:e, 50:e eller som högst var 60:e minut.